省消费者协会联合相关协会于2023年8月17日到万华生态科技进行家居装修行业消费者权益保护调研活动
为深入贯彻中消协“提振消费信心”年主题，恢复和扩大消费，助推全省放心消费环境建设高质量发展，针对家居装修行业多年处于全省消费投诉热点的实际情况，省消费者协会联合省装饰协会、省家电协会、省家具协会、省物业协会、省电线电缆协会、省不锈钢协会于2023年8月17日莅临万华生态科技，大家一起就开展家居装修行业消费者权益保护进行专项调研活动，针对家居装修行业中存在的甲醛超标、环境污染等消费者较为关心的问题及生产经营企业如何做好绿色环保、消费者权益保护等方面工作进行调研。
省消协领导参观集团数字化展厅
装修辅材行业现状，在装修中扮演的角色
当前，建材涂料行业正处于变革发展阶段。随着人们对居住环境要求的提升，建材涂料作为装修中重要的一环，发挥着非常重要的角色。
建材涂料在装修中的角色主要包括以下几个方面：
美化功能：建材涂料可以改变墙面、地面和天花板等表面的颜色和质感，提供多样化的装饰效果，使空间更加美观、舒适。
保护功能：建材涂料可以保护建筑物表面不受外界湿度、温度、污染物等因素的侵害，延长建筑物的使用寿命。
环保功能：现代建材涂料越来越注重环保特性，通过减少有害物质的使用，降低对环境的影响，满足人们对于绿色生态环境的需求。
目前还存在哪些痛点
产品质量参差不齐：市场上存在大量品质良莠不齐的建材涂料产品，消费者很难辨别其质量好坏，导致选购时的困扰。
假冒伪劣产品：由于建材涂料市场广阔，有些厂家为了追求利益，生产和销售假冒伪劣产品，给消费者带来安全隐患和损失。
环保问题：虽然现代建材涂料在环保方面有所改善，但仍有一些产品中含有有害物质，例如甲醛等挥发性有机物，对人体健康和环境造成潜在威胁。我们和省装协会在前期的沟通中经汇总近三年家居消费投诉案例，“装修污染”投诉是整个家居消费领域的“投诉热点”，也是难以解决的“行业难点”。
技术创新滞后：与其他行业相比，建材涂料行业的技术创新发展相对滞后，缺乏新产品、新工艺的引入，限制了其进一步提升产品质量和性能。
装修辅材行业现状，在装修中扮演的角色
一、新型城镇化政策：政府提出加快推进新型城镇化建设，加大对农村地区的基础设施建设和改造力度这将带动建材涂料行业的需求增长，特别是在乡村振兴和农村美丽建设中，涂料产品将扮演重要角色。公司也跟随集团的步伐，先后在河南平舆、安徽铜陵、山东临沂、广东等地建设绿色智能化厂区。通过矩阵化厂区构建，公司为当地提供了大量的就业机会，减少农村劳动力闲置。同时带动当地农村产业的转型升级。通过引进新的技术和管理经验，推动农村传统产业向高附加值、环保型产业转型，提高农村产业的竞争力和盈利能力。
二、住房市场稳定政策：6月29日国务院常务会议审议通过的《关于促进家居消费的若干措施》文件，聚焦老旧小区改造、住宅适老化改造等上下游链条消费场景，带动居民消费增长和经济恢复；7月12日商务部等13部门通过并发布的《关于促进家居消费若干措施的通知》，大力发展绿色家装、装配式装修。政府出台的一系列稳定房地产市场的政策。这将刺激家庭装修和维修需求，进而拉动建材涂料产品的销售。
三、绿色环保政策：政府强调可持续发展和绿色生态建设，对环保建材和涂料产品的需求有所增加。对于符合环保要求的建材涂料企业来说，将有更多的发展机会。
四、基建投资政策：政府提出加大基础设施建设投资力度，推动城市和乡村的建设和改造。这将直接带动建材涂料产品的需求增长，尤其是相关基础设施的建设和维护。
企业如何更好地参与到家居消费政策中去
一、加强与政府部门的沟通和合作：与政府部门建立良好的合作关系，了解家居消费政策的最新动向和要求，并与政府部门共同制定和推广相关政策措施。
二、完善产品研发和推广：持续投入研发，推出符合家居消费政策要求的环保、节能、健康等方面的产品，并积极开展宣传推广，提高消费者对这些产品的认知和接受度。公司继艺术涂料后，今年又推出了防火防霉的全效无机涂料，为推动行业发展，新技术的迭代都起到了重要作用。
三、提供专业的技术咨询和服务：建材涂料企业可以联合行业协会设立专门的技术咨询部门或提供相关服务，帮助消费者了解家居消费政策的内容和要求，并根据消费者的需求提供相应的产品推荐和解决方案。
四、开展培训和教育活动：组织各类培训和教育活动，提高消费者对家居装饰和无醛建材的了解和认知，促使消费者在选择建材涂料产品时更加注重产品的环保性和质量。我们的各地经销商会不定期与地产商、装饰公司联动，针对消费者进行无醛整装的产品知识讲座，让大家了解甲醛的累加效应，如何健康有效的绿色家装。
五、积极参与行业协会和展览会：建材涂料企业可以积极参与行业协会和展览会，了解行业新动态和趋势，与同行企业进行交流和合作，共同推动行业的发展和进步，为家居消费政策的实施提供支持和帮助。此次省装协活动正是协会与企业联动的有效成果。
结合省消协2023“提振消费信心”消费维权年主题活动安排，本次公司与消费体验团共同探讨交流，针对家居消费的投诉热点、难点展开调研。围绕全面促进家居消费、加快消费提质升级的目标要求，聚焦家居消费者“急难愁盼”。从消费者和经营者两端发力，引导消费者科学消费，同时督促企业提高服务品质，主动解决家居消费难题，诚信自律，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。
总之，企业通过加强与政府部门的合作、完善产品研发和推广、提供专业的技术咨询和服务、开展培训和教育活动以及积极参与行业协会和展览会等方式，可以更好地参与促进家居消费政策的实施，为消费者提供更好的产品和服务。
无机全效水性墙漆
针对投诉难点，公司的解决方案
全系绿色空间系统解决方案
在装修过程中，会产生多种有害污染物，其中最严重的是“甲醛”和“TVOC可挥发有机化合物”，而甲醛的危害更为严重。为解决这一问题，万华生态科技依托集团全产业链优势和建材领域的科技成果，成功应用于环保健康问题紧迫的装修建材行业，实现了一套完整的绿色供应链体系。
公司产品包含无醛建材、无醛胶黏剂两大业务板块。无醛界面剂（墙固、地固），无醛防水，无醛瓷砖胶（含玻化砖专用和大理石专用），无醛嵌缝石膏，无醛找平石膏，无醛防水腻子，无醛水性底漆，无醛水性面漆，无醛白乳胶，无醛MS密封胶，无醛聚氨酯填缝剂、无醛PUR封边胶、无醛EVA热熔封边胶等。
这些无醛辅材产品经过严格的研发和测试，不含任何甲醛添加剂或挥发性有机化合物。它们采用绿色环保的原材料和生产工艺，确保了产品的安全性和可靠性。
其次，这些无醛辅材产品在功能性上并不逊色于传统建材。例如，无醛防水产品能够有效抵御水分渗透，保护建筑物和内部装修材料免受潮湿环境的侵害。无醛瓷砖胶具有出色的粘结力，使瓷砖安装更加牢固，且不会产生甲醛释放。无醛防水腻子和无醛嵌缝石膏可用于填补墙面和地板的裂缝，保持表面的平整和美观。
万华生态灵荃全系列无醛辅材产品构成了一个完整的体系，从基础施工材料到表面装修材料都能满足客户的需求。这不仅为用户提供了更安全、更健康的选择，而且也推动了建材行业向绿色环保方向的发展。
随着市场竞争加剧，公司竞争优势
万华生态科技的竞争优势主要体现在产品创新、工艺升级、专业化服务、规模经济效应和品牌建设等方面。
产品创新：全系无醛是公司的核心卖点。近年来公司积极进行研发，推出符合市场需求的创新产品。MS木作安装胶、无机全效防霉水性墙漆、无醛PUR颗粒封边胶、无醛PUR桶装封边胶等等。公司始终关注环保、节能、健康等方面，开发符合家居消费政策和潮流的建材产品，以满足消费者对环保和高品质产品的需求。
工艺升级：近年来公司不断提升生产工艺，改进产品质量和性能。采用先进的生产设备和工艺，在生产过程中注重资源的节约和环境保护，以降低成本并提高产品的竞争力。其中多项设备、工艺获得了专利证书，同时公司取得多项国家级和省级资格认证，先后获评山东省高新技术企业、山东省“专精特新”企业等称号。
提供专业化的服务：公司在持续加大研发的投入的同时，也同样注重建立健全的售前、售中和售后服务体系，为消费者提供专业的技术咨询、设计和施工指导等服务。加强与设计师、施工队伍等专业人士的合作，提供全方位的解决方案，增强企业的竞争力。
规模经济效应：公司通过持续的扩大生产规模，矩阵化厂区构建，实现采购、生产、物流等方面的规模经济效应，降低成本，提高企业盈利能力。同时，规模化生产还能提高品牌影响力和市场占有率，增强企业的竞争优势。
品牌建设：公司紧跟市场发展动向，加强品牌在新媒体平台的宣传和推广，提高企业在消费者心目中的认知度和美誉度。通过短视频、多渠道电商、营销活动、参展等形式，增强品牌的知名度和影响力，从而提升企业的竞争力。
通过不断提升产品质量和性能，提供专业化售前、售中和售后服务，实现规模化生产和降低成本，加强品牌宣传和推广，以及寻求国际化发展，可以增强企业的市场竞争力，并在行业中破局取得更好的发展。
公司如何确保每个产品都是无醛
为了保证每一个产品都是无醛的，万华生态科技在研发和生产中做了很多方面的努力。
一、严格的原材料选择：万华生态科技选择优质的原材料供应商，并对原材料进行严格筛选和检测，确保其不含有害物质，特别是甲醛等挥发性有机物。
二、精细化的生产工艺控制：万华生态科技拥有先进的生产设备和工艺，通过严格控制生产过程中的温度、压力和时间等参数，以确保产品中的甲醛含量在安全范围内。
三、多重质量检测：万华生态科技建立了完善的质量检测体系，包括原材料检测、生产过程中的抽样检测以及最终产品的出厂检测等。通过多次检测，确保每个产品都能达到无醛的要求。产品定期送检国内外多个权威的检测机构，确保产品甲醛等有害物质均未检出。
十环、SGS、法国A+等权威检测机构认证
在研发中，公司也遇到很多阻力：
一、技术难题：研发无醛产品需要解决一系列技术问题，如增加其他材料以提高产品的稳定性和强度，同时保持无醛性等。这些技术难题需要经过反复试验和改进来解决。
二、成本压力：无醛产品的研发和生产成本相对较高，因为需要采用更高品质的原材料和先进的生产工艺。企业在研发过程中需要面对成本增加的压力，需要寻找平衡点，以确保产品的竞争力和市场接受度。
万华生态科技有限公司总经理宋仁松讲话
为了解决这些阻力，公司做了很多尝试与突破：
一、加强研发团队：借助集团的行业经验以及全产业链优势，引进专业的科研人才和技术专家，提升研发能力，加快产品创新和技术突破。
二、合作与共享：与相关行业的企业、研究机构等进行合作和技术共享，借助外部资源解决技术难题和降低研发成本。像万科建研中心、中国建研院都进行了深度的合作。
三、不断优化工艺：持续改进生产工艺，通过工艺上的创新和提高效率来降低成本，提高产品的稳定性和质量。
未来公司发展方向与布局
整个家居建材行业一定会向健康的方向去发展，产品与服务将会加速更新迭代，更加多元化、个性化。
对于未来，万华生态科技还是要紧跟市场发展方向，将围绕产品、服务、渠道三方面布局。
产品方面，公司从原材料供应、设计咨询到施工服务等环节，加强产业链布局，形成完整的生态系统，提供更全面的解决方案。同时继续加大研发投入，持续推出更具创新性和竞争力的无醛家居空间系统解决方案，引领行业发展趋势。
服务方面，不断改善产品和服务，提升客户满意度，建立长期稳定的合作关系，并通过客户口碑来扩大市场份额。
渠道方面，积极开拓国际市场，将万华生态灵荃无醛家居空间系统解决方案推向海外，实现跨国发展。
省消协领导与万华生态科技领导合影留念